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印度牛逼!飞机上受辱判加航赔7万 打印

有网友经常曝出加拿大航空服务不满意的事件,严重的投诉后给个20%off优惠码算是很客气了,当然还有有效期。

却很少有人能拿到很大笔的赔偿金吧?!

下面这个故事还是很励志,不过是发生在印度一家人身上,是印度的消费者委员会(投诉机构)裁决的!你们懂的哦。

最近,加航被要求对居住在加拿大安省Oakville的女士及她的家庭赔赔近$70,000。

因为去年9月份,他们一家三口竟从飞机上被赶下来,来自印度的消费者投诉机构认为这是违反了乘客权益。

事件发生在2017年9月3日,Minali Mittal和她的3岁儿子与11岁女儿,从印度北部昌迪加尔途径印度德里最终要到多伦多


据CBC报导,事件发生在2017年9月,安省Oakville的Minali Mittal带两个年幼的孩子在新德里转机,登上了一架飞往多伦多的加航航班。

据国家消费者纠纷委员会(State Consumer Disputes Redressal Commission)的文件中表示,Mittal说她的11岁女儿Teesha在飞机起飞前上厕所,但是厕所在进行维护被上了锁。

她表示,由于被厕所窜出来的恶臭熏得恶心,女儿便呕吐在了过道上。

加航工作人员开始谴责还羞辱她的女儿,称女儿不适宜飞行,命令一家人下飞机,结果一家三口被困机场。

当时儿子Rivansh只有3岁。“我很骄傲是名加拿大人,但这是我所见过的最不像加拿大人做的事。”Minali Mittal说。


职能相当于法庭的旁遮普州消费者纠纷调解委员会做出措辞严厉的裁决:

这家人“由于不可信的理由,被强行要求下飞机”,他们被留在机场,没给提供食物和水,甚至无法打电话;裁决谴责加航“缺乏服务”和“侵犯人权”,并抨击涉事乘务员行为粗鲁,令加航蒙羞。

裁决称捷达航空(Jet Airways)也有责任,因为这家的机票是通过捷达航空预订的,第一段航程从印度昌迪加尔(Chandigarh)飞往新德里,也是搭乘捷达的航班。捷达航空拒绝发表评论。

加航不服裁决。“我们有不同的版本。”发言人Peter Fitzpatrick说,这家人被请下飞机,是因为Teesh病了。

Minali Mittal说,登上加航航班后,女儿想上洗手间。洗手间锁上了,从里面散发出难闻的气味,女儿感到恶心,就在门口附近呕吐了。乘务员不满,称他们一家需要下飞机。

“他们那样跟我们说,让我们感觉自己像是罪犯。”Minali Mittal说,四名男地勤人员进入客舱,尽管她请求留下,但他们还是将一家人送下飞机。“当时我真的哭了,说实话,这太羞辱人了” 。

一家三口在大半夜返回新德里机场,加航没给他们提供食物和住宿。Minali Mittal请求加航安排另一趟航班飞回家。12小时后,他们终于拿到新机票,但航班是两天以后的。

滞留两天后,他们才登上回家的班机,但他们的行李早已被加航运回多伦多


在一份长达71页的判决书中,法官Paramjeet Singh Dhaliwal认为航空公司的做法“缺乏服务,不公平交易且违反了人权儿童权利,因此申诉人遭受了严重的精神紧张,痛苦,骚扰,羞辱和艰辛。”

加航和其合作印度捷达航空(Jet Airways)须向加拿大一个家庭支付大约7万加元,以赔偿这个家庭被加航赶下航班而遭受的“精神痛苦和折磨”。

航空公司怎么说?

根据委员会的文件,捷达航空认为没责任,因为事件发生在加航航班上。

加航称,让这家人下飞机,是因为Teesh病了。如果在飞行途中她的病情恶化,可能危及她的安全。如果她需要紧急降落,会给其他乘客带来不便。

裁决反驳了这一说法,年轻乘客从来没有被问到她为何呕吐和她当时感觉如何,也从未获得过任何的医疗救助。Teesh可能呕吐了,但不是因为她病了,而是飞机洗手间难闻的气味。

加航女空乘不应在没寻求医护人员意见的情况下做出诊断。建议加航解决员工无礼的问题,并就何时让乘客下飞机制定政策。 


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